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Wenn der Kunde laut wird

Bezeichnung	Wert
Titel	Wenn der Kunde laut wird
Untertitel	Professioneller Umgang mit Beschwerden
Verfasserangabe	Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz
Medienart	Buch
Sprache	Deutsch
Person	Cerwinka, Gabriele (Verfasser/-in) Schranz, Gabriele (Verfasser/-in)
Auflage	2. Auflage 2020
Verlag	Linde Verlag Ges.m.b.H.
Ort	Wien
Jahr	2020
Umfang	168 Seiten
ISBN10	3-7093-0664-7
ISBN13	978-3-7093-0664-2
Schlagwort	Kommunikation Kunde Geschäftspartner Kundenunzufriedenheit Beschwerde Beschwerdemanagement Softcover / Ratgeber/Recht Beruf Finanzen/Briefe Rethorik
Annotation	Angaben aus der Verlagsmeldung Wenn der Kunde laut wird : Professioneller Umgang mit Beschwerden / von Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden ”Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

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