00000nam a2200000 a 4500 Cerwinka, Gabriele aut Verfasser/-in Schranz, Gabriele aut Verfasser/-in Kommunikation Kunde Geschäftspartner Kundenunzufriedenheit Beschwerde Beschwerdemanagement Softcover / Ratgeber/Recht Beruf Finanzen/Briefe Rethorik Wenn der Kunde laut wird Professioneller Umgang mit Beschwerden Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz Wien Linde Verlag Ges.m.b.H. 2020 2. Auflage 2020 Angaben aus der Verlagsmeldung Wenn der Kunde laut wird : Professioneller Umgang mit Beschwerden / von Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden ”Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. 9783709306642 9783709306642 3709306647 3709306647 ger 168 Seiten